Q1: How do I place an order?
A: Browse our website, add your desired fresh produce and products to the cart, and proceed to checkout. You can select your delivery time slot and make the payment securely online.
Q2: What are the delivery charges?
A: We offer FREE delivery on all orders above ₹500 within our standard delivery zone. For orders below ₹500, a nominal delivery fee of ₹50 will be applied.
Q3: What is your order cut-off time for same-day/next-day delivery?
A: To ensure we pick the freshest items for you, orders must be placed by 11:59 PM for next-day delivery. Orders placed after this time will be processed the following day.
Q4: Can I modify my order after placing it?
A: You can modify or cancel your order only if it is still in the “Confirmed” or “Processing” stage. Please contact us immediately via phone or WhatsApp. Once the order is “Packed” or “Shipped” by the vendor, changes cannot be made.
Category: Products & Vendors
Q5: Who are the sellers on Pollachi Farmers Market?
A: We are a marketplace for local farmers, individual growers, and artisanal food creators from in and around Pollachi. Each product page lists the specific vendor/farmer it comes from.
Q6: How do you ensure the quality and freshness of the products?
A: Our vendors handpick items at their peak ripeness on the day of delivery. We also have quality checks in place. However, as we deal with natural produce, there might be slight variations in size, colour, and shape, which is a mark of their authenticity.
Q7: What if I receive a damaged or spoiled item?
A: Please inspect your order at delivery. If you receive damaged, spoiled, or wrong items, contact us within 2 hours of delivery with clear photos of the product. We will investigate with the vendor and offer a replacement or refund for the affected item.
Category: Delivery & Shipping
Q8: What are your delivery days and time slots?
A: We deliver from Tuesday to Sunday (closed on Mondays). You can choose your preferred time slot during checkout:
-
Morning Slot: 8:00 AM – 12:00 PM
-
Evening Slot: 4:00 PM – 8:00 PM
Q9: What if I am not available at the time of delivery?
A: We highly recommend having someone present to receive the order to maintain freshness. If unavailable, our delivery partner will try to call you. If unable to deliver, the order may be returned, and a re-delivery fee may apply for a second attempt.
Q10: Do you deliver to my area?
A: We currently deliver within Pollachi and its surrounding suburbs. Please enter your PIN code at checkout to check service availability.
Category: Payments, Cancellations & Returns
Q11: What payment methods do you accept?
A: We accept all major UPI apps, Credit/Debit Cards, and Net Banking for a secure and seamless checkout experience.
Q12: How can I cancel my order?
A: Please refer to our detailed [Order Cancellation Policy] for a complete guide. In short, cancellations are possible before the order is packed and shipped. Please contact us as soon as possible.
Q13: Can I return a product if I don’t like it?
A: Due to the perishable nature of our products, we do not accept returns based on personal taste preferences (e.g., “didn’t like the taste”). We only accept returns for items that are damaged, spoiled, or incorrect at the time of delivery.
Q14: How long will a refund take?
A: Once a refund is initiated, it will reflect in your original payment method within 5 to 10 business days, depending on your bank’s processing time.
கே1: நான் எப்படி ஒரு ஆர்டர் வைக்க முடியும்?
ப: எங்கள் வலைத்தளத்தில் உள்ள புதிய காய்கறிகள், பழங்கள் மற்றும் பிற பொருட்களை உங்கள் கார்ட்டில் சேர்த்து, செக்அவுட்டில் செல்லவும். நீங்கள் உங்கள் டெலிவரி நேர இடைவெளியைத் தேர்ந்தெடுத்து, ஆன்லைனில் பாதுகாப்பாக பணம் செலுத்தலாம்.
கே2: டெலிவரி கட்டணம் என்ன?
ப: எங்கள் நிலையான டெலிவரி மண்டலத்திற்குள் ₹500 க்கும் மேலுள்ள அனைத்து ஆர்டர்களுக்கும் இலவச டெலிவரி வழங்குகிறோம். ₹500 க்குக் குறைவான ஆர்டர்களுக்கு ₹50 பெயரளவிலான டெலிவரி கட்டணம் விதிக்கப்படும்.
கே3: அடுத்த நாள் டெலிவரிக்கான ஆர்டர் கடைசி நேரம் எது?
ப: உங்களுக்கான புத்தம் புதிய பொருட்களை நாங்கள் தேர்ந்தெடுப்பதை உறுதிப்படுத்த, ஆர்டர்கள் அடுத்த நாள் டெலிவரிக்கு இரவு 11:59 மணிக்கு முன்பு வைக்கப்பட வேண்டும். இந்த நேரத்திற்குப் பிறகு வைக்கப்படும் ஆர்டர்கள் அடுத்த நாள் செயலாக்கம் செய்யப்படும்.
கே4: ஆர்டர் வைத்த பிறகு அதை மாற்ற முடியுமா?
ப: உங்கள் ஆர்டர் இன்னும் “கான்ஃபர்ம்ட்” அல்லது “பிராசஸ்” நிலையில் இருந்தால் மட்டுமே அதை மாற்றலாம் அல்லது ரத்து செய்யலாம். தயவு செய்து உடனடியாக போன் அல்லது வாட்ஸ்அப்பில் எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும். ஆர்டர் “பேக்” அல்லது “ஷிப்” செய்யப்பட்ட பிறகு மாற்றங்கள் செய்ய முடியாது.
வகை: பொருட்கள் & விற்பனையாளர்கள்
கே5: பொள்ளாச்சி ஃபார்மர்ஸ் மார்க்கெட்டில் விற்பனையாளர்கள் யார்?
ப: நாங்கள் பொள்ளாச்சி மற்றும் அதைச் சுற்றியுள்ள பகுதிகளில் இருந்து வரும் உள்ளூர் விவசாயிகள், தனிப்பட்ட விவசாயிகள் மற்றும் கைவினை உணவு உருவாக்குநர்களுக்கான ஒரு சந்தை ஆவோம். ஒவ்வொரு பொருளின் பக்கத்திலும் அது வரும் குறிப்பிட்ட விற்பனையாளர்/விவசாயியின் பெயர் உள்ளது.
கே6: பொருட்களின் தரம் மற்றும் புத்தம் புதுமையை நீங்கள் எப்படி உறுதி செய்கிறீர்கள்?
ப: எங்கள் விற்பனையாளர்கள் டெலிவரி நாளில் பொருட்களை அவற்றின் உச்ச முதிர்ச்சியில் கைக்குடையாக எடுக்கிறார்கள். தர சோதனைகளும் நடத்தப்படுகின்றன. இருப்பினும், இயற்கை பொருட்களைக் கையாள்வதால், அளவு, நிறம் மற்றும் வடிவத்தில் சிறிய மாற்றங்கள் இருக்கலாம், இது அவற்றின் உண்மையான தன்மையின் அடையாளமாகும்.
கே7: நான் சேதமடைந்த அல்லது கெட்டுப்போன பொருளை பெற்றால் என்ன செய்வது?
ப: டெலிவரியின் போது உங்கள் ஆர்டரை சரிபார்க்கவும். நீங்கள் சேதமடைந்த, கெட்டுப்போன அல்லது தவறான பொருட்களை பெற்றால், டெலிவரியில் இருந்து 2 மணி நேரத்திற்குள் பொருளின் தெளிவான படங்களுடன் எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும். விற்பனையாளருடன் விசாரித்த பிறகு, பாதிக்கப்பட்ட பொருளுக்கு மாற்றாக வழங்குவோம் அல்லது பணத்தை திரும்ப வழங்குவோம்.
வகை: டெலிவரி & ஷிப்பிங்
கே8: உங்கள் டெலிவரி நாட்கள் மற்றும் நேர இடைவெளிகள் என்ன?
ப: நாங்கள் செவ்வாய் முதல் ஞாயிறு வரை டெலிவரி செய்கிறோம் (திங்கட்கிழமைகளில் மூடப்பட்டிருக்கும்). செக்அவுட் செய்யும் போது நீங்கள் விரும்பிய நேர இடைவெளியை தேர்ந்தெடுக்கலாம்:
-
காலை இடைவெளி: காலை 8:00 – 12:00 மணி
-
மாலை இடைவெளி: மாலை 4:00 – 8:00 மணி
கே9: டெலிவரி நேரத்தில் நான் வீட்டில் இல்லையென்றால் என்ன செய்வது?
ப: புத்தம் புதுமையை பராமரிக்க, ஆர்டரை பெற ஒருவர் இருக்க வ强力推荐 செய்கிறோம். யாரும் இல்லையென்றால், எங்கள் டெலிவரி பார்ட்னர் உங்களுக்கு அழைப்பு செய்ய முயற்சிப்பார். டெலிவரி செய்ய முடியாவிட்டால், ஆர்டர் திரும்பப் பெறப்பட்டு, மீண்டும் டெலிவரி செய்ய கட்டணம் விதிக்கப்படலாம்.
கே10: நீங்கள் எங்கள் பகுதிக்கு டெலிவரி செய்கிறீர்களா?
ப: நாங்கள் தற்போது பொள்ளாச்சி மற்றும் அதன் சுற்றுப்புற புறநகர்ப் பகுதிகளுக்கு டெலிவரி செய்கிறோம். சேவை கிடைப்பதை சரிபார்க்க, தயவு செய்து செக்அவுட்டில் உங்கள் பின் கோட் அல்லது முகவரியை உள்ளிடவும்.
வகை: கட்டணம், ரத்து & திரும்பப்பெறுதல்
கே11: நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்ளும் கட்டண முறைகள் எவை?
ப: பாதுகாப்பான மற்றும் சீரான செக்அவுட் அனுபவத்திற்காக, அனைத்து முக்கிய UPI பயன்பாடுகள், கிரெடிட்/டெபிட் கார்டுகள் மற்றும் நெட் பேங்கிங்கை ஏற்றுக்கொள்கிறோம்.
கே12: என் ஆர்டரை ரத்து செய்ய எப்படி?
ப: முழுமையான வழிகாட்டிக்கு, தயவு செய்து எங்கள் [ஆர்டர் ரத்து கொள்கை] பக்கத்தைப் பார்க்கவும். சுருக்கமாக, ஆர்டர் பேக் மற்றும் ஷிப் செய்யப்படும் முன்பு ரத்து செய்ய முடியும். தயவு செய்து விரைவில் எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும்.
கே13: எனக்கு ஒரு பொருள் பிடிக்கவில்லை என்றால் அதை திரும்ப கொடுக்க முடியுமா?
ப: எங்கள் பொருட்களின் கெடுப்பான தன்மை காரணமாக, தனிப்பட்ட சுவை விருப்பங்களின் அடிப்படையில் (எ.கா., “சுவை பிடிக்கவில்லை”) பொருட்களை திரும்ப ஏற்க மாட்டோம். டெலிவரி நேரத்தில் சேதமடைந்த, கெட்டுப்போன அல்லது தவறான பொருட்களுக்கு மட்டுமே திரும்பப்பெறுதலை ஏற்கிறோம்.
கே14: பணத்தை திரும்ப பெற எவ்வளவு நேரம் ஆகும்?
ப: ஒருமுறை பணம் திரும்ப வழங்குவது தொடங்கப்பட்டால், அது 5 முதல் 10 வேலை நாட்களுக்குள் உங்கள் அசல் கட்டண முறையில் வரும். இது உங்கள் வங்கியின் செயலாக்க நேரத்தைப் பொறுத்தது.
Q5: Who are the sellers on Pollachi Farmers Market?
A: Our sellers are typically producers, farmers, and cooperatives of agricultural crops. All sellers are verified by our platform through a seller-specific KYC (Know Your Customer) process to ensure market-wide credibility and trust.
Q6: Who are the buyers?
A: Our buyers can be individual customers, industrial buyers, crop processors, food manufacturers, and retailers. To maintain a secure trading environment, all commercial buyers are verified with a buyer-specific KYC process.
Q7: What is KYC and why is it required?
A: Know-Your-Customer (KYC) is the process we use to verify the identity of our commercial platform users, assessing their reliability for digital transactions. To obtain a KYC-verified account, a user must provide:
-
Company Registration proof.
-
Proof of User ID and Address.
-
Proof of Company GST.
This process ensures a safe and credible marketplace for all.
Q8: Are the transaction agreements legally binding?
A: YES! Once both parties (buyer and seller) agree upon the terms & conditions of their transactional deal, these terms become legally binding. This ensures that both parties take full responsibility if a transaction is not performed according to the agreed-upon terms.
கே5: பொள்ளாச்சி ஃபார்மர்ஸ் மார்க்கெட்டில் விற்பனையாளர்கள் யார்?
ப: எங்கள் விற்பனையாளர்கள் பொதுவாக விவசாய பயிர்களின் உற்பத்தியாளர்கள், விவசாயிகள் மற்றும் கூட்டுறவு சங்கங்கள் ஆவர். சந்தை-wide நம்பகத்தன்மை மற்றும் நம்பிக்கையை உறுதிப்படுத்த, அனைத்து விற்பனையாளர்களும் எங்கள் தளத்தால் விற்பனையாளர்-குறிப்பிட்ட KYC (உங்கள் வாடிக்கையாளரை அறியும்) செயல்முறை மூலம் சரிபார்க்கப்படுகிறார்கள்.
கே6: வாங்குபவர்கள் யார்?
ப: எங்கள் வாங்குபவர்கள் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள், தொழில்துறை வாங்குபவர்கள், பயிர் பதப்படுத்துபவர்கள், உணவு உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஆகியோராக இருக்கலாம். பாதுகாப்பான வர்த்தக சூழலைப் பராமரிக்க, அனைத்து வணிக வாங்குபவர்களும் வாங்குபவர்-குறிப்பிட்ட KYC செயல்முறை மூலம் சரிபார்க்கப்படுகிறார்கள்.
கே7: KYC என்றால் என்ன மற்றும் அது ஏன் தேவை?
ப: உங்கள்-வாடிக்கையாளரை-அறியும் (KYC) என்பது எங்கள் வணிக தள பயனர்களின் அடையாளத்தை சரிபார்க்க நாங்கள் பயன்படுத்தும் செயல்முறையாகும், இது டிஜிட்டல் பரிவர்த்தனைகளுக்கான அவர்களின் நம்பகத்தன்மையை மதிப்பிடுகிறது. KYC-சரிபார்க்கப்பட்ட கணக்கைப் பெற, ஒரு பயனர் வழங்க வேண்டும்:
-
நிறுவன பதிவு சான்று.
-
பயனர் அடையாளம் மற்றும் முகவரி சான்று.
-
நிறுவன ஜிஎஸ்டி சான்று.
இந்த செயல்முறை அனைவருக்கும் பாதுகாப்பான மற்றும் நம்பகமான சந்தையை உறுதி செய்கிறது.
கே8: பரிவர்த்தனை ஒப்பந்தங்கள் சட்டபூர்வமாக கட்டுப்படுத்தப்படுகிறதா?
ப: ஆம்! இரு தரப்பினரும் (வாங்குபவர் மற்றும் விற்பனையாளர்) அவர்களின் பரிவர்த்தனை ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளில் ஒப்புக்கொண்டவுடன், இந்த விதிமுறைகள் சட்டபூர்வமாக கட்டுப்படுத்தப்படுகின்றன. இது ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட விதிமுறைகளுக்கு ஏற்ப ஒரு பரிவர்த்தனை நடைபெறாவிட்டால், இரு தரப்பினரும் முழு பொறுப்பையும் ஏற்கும் என்பதை உறுதி செய்கிறது.
கே9: பொருட்களின் தரம் மற்றும் புத்தம் புதுமையை நீங்கள் எப்படி உறுதி செய்கிறீர்கள்?
(முந்தைய கே6 ஆனது கே9 ஆகிறது, உள்ளடக்கம் அப்படியே)
கே10: நான் சேதமடைந்த அல்லது கெட்டுப்போன பொருளை பெற்றால் என்ன செய்வது?
(முந்தைய கே7 ஆனது கே10 ஆகிறது, உள்ளடக்கம் அப்படியே)
வகை: டெலிவரி & ஷிப்பிங்
*(முந்தைய கே8-கே10 ஆனது கே11-கே13 ஆகிறது, உள்ளடக்கம் அப்படியே)*
வகை: கட்டணம், ரத்து & திரும்பப்பெறுதல்
*(முந்தைய கே11-கே14 ஆனது கே14-கே17 ஆகிறது, உள்ளடக்கம் அப்படியே)*
மேலும் உதவி தேவைப்படுமா? எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும்!
-
போன் / வாட்ஸ்அப்: [உங்கள் தொலைபேசி எண்]
-
மின்னஞ்சல்: [உங்கள் மின்னஞ்சல் முகவரி]